DIRECTEUR DES OPERATIONS CLIENTS

L’entreprise Prestabist est à la recherche d’un/e Directeur Opérations Client au plus vite

Titre du poste : Directeur Opérations Client

Type de contrat : CDI plein temps

Lieu de travail : N’Djamena (Tchad)

A propos de l’entreprise :        

Prestabist est une entreprise à taille humaine de droit Tchadien fournissant des services de télécommunications et informatique dans tout le Tchad. Prestabist dispose d’une licence de Fournisseur d’Accès Internet (FAI), de télédistribution et MVNO. Elle est présente sur le marché des télécommunications au Tchad depuis 2006.

Concentrées sur l’excellence technique et la satisfaction client, les équipes de Prestabist ont à cœur de produire des services de qualité répondant aux attentes de leurs clients.

Poussée par de nouvelles ambitions, Prestabist se restructure et recherche des talents pour l’accompagner dans sa croissance.

Missions :                       

En tant que Directeur des Opérations Clients, vous gérez les équipes opérations clients. Vous Mesurez la qualité perçue des services et participez à leur amélioration. Vous êtes garant du respect des process avant et après-vente, de l’intégrité des données clients et des stocks. Vous gérez la facturation et le recouvrement des services

En tant que Directeur des Opérations Clients, vous managerez les équipes : facturation et recouvrement, Stock et Service client résidentiel.

Par ailleurs, vous serez en charge de :

• L’homologation des contrats clients ;
• Assurer l’intégralité des données clients et des stocks ;
• Gérer la facturation et recouvrement des services ;
• Suivre des indicateurs client de qualité de service ;
• Gérer le support niveau 1 résidentiel ;
• Elaborer et suivre un budget de fonctionnement.

Vous maitriser :

• Les aspects juridiques de la gestion des contrats
• Les processus de gestion administrative des ventes

Profil requis :                 

• Formation : Bac +3 avec orientation business, finance ou télécom
• Expérience : Minimum 3 ans. Au moins 2 ans d’expérience dans les télécoms ou les services aux entreprises et dans le management d’équipe.
• Capacités linguistiques : Français (bonne maîtrise de l’écrit) et Anglais
• Maîtrise des outils : Outils bureautiques et logiciel de gestion clients (CRM)

Nous vous offrons :                 

• L’opportunité de participer à une aventure exaltante
• Le support et l’accompagnement bienveillant de votre management
• Des équipes multiculturelles
• Budget : à définir en fonction du profil

Modalités de candidature :      

Envoyer votre CV avec photo et lettre de motivation ainsi que vos références à l’adresse email ressources.RH@prestabist.net avant le 26 Avril 2022